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公关人员的礼品礼仪

发布时间: 2015-09-23 19:57   1768 次浏览

    在公关活动中,一件恰当的礼品往往是不可缺少的。它既可以增进人与人之间的了解,又可以表达出自己待人的友善之情。但是,我们应该选择什么样的礼品呢?又要以什么样的方式去赠送礼品呢?这里边都是大有讲究的。在这一讲当中,我们就讲一讲公关人员所应当了解的相关礼品礼仪。

  礼品,在现代社会中是一个非常常见的人际交往的媒介。对礼品如何去评价?如何认识?如何选择?是我们必须重视的问题。有些人对礼品是有错误认识的。他认为所谓的公关,就是攻打的攻,难关的关,"攻关"。怎么攻?烟酒等等。显而易见,这对公关和礼品都是错误的认识。在商务交往中,尤其是在公关的一些场合,一件恰到好处的礼品,能够增进人和人之间的了解、沟通,诸如此类。一般而言,公关礼品重在表达情感和尊重。此外,还有纪念、宣传之意。

  公关礼品重在表达情感和尊重。我收到这份礼品后很高兴,回家之后把门一关,研究了半天,还给我娘打电话。我问:娘,你记不记得我生日那天国内外发生什么大事了吗?我妈也很实在,她老人家当时笑着说:我记得当时只发生了一件事儿,就是你小子不出来,在里面捣乱,害得老妈难受半天。然后我把那天报纸主要内容跟他们老两口一说,老爸老妈都挺高兴,忆往昔,峥嵘岁月稠。由此可见,一件恰到好处的礼品,可以缩短人和人之间的距离。

  一、不仅要关注礼品的内容,而且也要关注赠送礼品的形式。

  有一天,我的一个学生,悄悄跟我说:老师,你不是知道我这不是谈女朋友嘛?一开始,我单相思,追人家好长时间,没追上。今儿革命成功了,追上了。他是喜欢一家大公司的一个女孩,俩人是本科同学。人家本科毕业去大公司了,他就来读研究生。他革命成功,我也挺高兴,我说那我祝贺你呀。他说人家过两天就过生日了,我想送给她一份生日礼物,送什么礼物比较合适呢?老师您觉得送什么好呢?我说这事儿还用老师给你比划嘛?他肯求:老师拜托拜托。我说,咱都不能免俗,送女孩礼物跟送男人不大一样。男人有时候喜欢要实用点的,送本什么书,送个什么剃须刀,这管用。女孩则喜欢温柔浪漫的礼品,还是送花,鲜花赠美人儿。但这花得会送。送什么品种的花?这是一回事儿,一般来讲,应该送玫瑰。进而言之,送多少朵呢?送玫瑰讲究送一朵红玫瑰。送一朵红玫瑰表示一心一意,我的眼里只有你,一往情深。送一朵、送十一朵都挺合适的,数目上有讲究,品种上也有讲究。色彩上就更有讲究了,******是送红玫瑰,不能送黄玫瑰。黄玫瑰代表分手,分手的意思。有的人傻乎乎的,******次追人家,就给人家女孩子送了999朵玫瑰,不会来事儿。其实你******次追他,******只送一朵红玫瑰。革命成功了,明年这个时候不忘昔日,可送二朵。后年送三朵,这一辈子花不了多少钱。送女孩子花时,你上来就999朵,下次还不得9999朵,起点太高了嘛。

  当时我还建议他考虑送花的方式,别像大学那些傻小子似的,周末时分,孤苦伶仃,手持鲜花一束等在女生楼下。仰望女生楼上的某一个窗户,被那个窗户后面躲着的一群傻丫头狂笑。我说:你得注意形式,你得了解女生。******,人家真的喜欢你吗?他说喜欢。我说喜欢其实什么好办了,爱屋及乌,喜欢的话,你拿只粉笔头给她,只要经过你的手就来劲儿了,那是你给她的呀,那不是一般的粉笔头啊。喜欢你。不喜欢你的话,送她什么都没有用。把你自己给人家都不要,因为不喜欢你。

  我说我给你支一招,买一束花。女孩多大了?他说二十四了,我说那就二十四朵红玫瑰,双数,好事儿成双,请送花公司的花仙子给送去。进了门就要高喊那女孩的名字,比如那女孩叫什么马丽娜,或者马丽丽,进门就要高喊她的名字。弄出点儿响动来,姑娘们好这口儿,被人家追是幸福的。马丽娜在哪里?马丽丽在哪里?高喊,当时大概除了这个马小姐不接招之外,别人都会问,谁找她?有个先生送花,谁送的?压低声音说:人家不让说,故弄玄虚,女孩希望有神秘感。这样做的话,礼品的价值可能会骤增。花又不能吃,又不能喝,又不能穿,但花有情调。以物传情,真是个高招。但公关礼品,和我讲的生活中的礼品又大相径庭了。

     我们谈到公关的礼品礼仪的时候,首先要定位。公关礼品是干什么的?公关礼品,实际上是向我们的交往对象,推介我们的企业、推介我们的组织,以及对对方表示尊重和友善之意的一种载体。首先是自我推介,然后是对对方表示尊重,二者******合二而一。做不到,强调其一也行。具体而言,选择公关礼品时,下面几项原则需要注意。

  ******,宣传性。一定要明白,我们在公关交往中赠送礼品,不是拉拢腐蚀、搞定推介人,不是让人下水,而是宣传和推介我所在的组织和企业的形象,宣传和推介我的产品、技术、服务,宣传和推介我的形象。这一点很重要。

  第二,纪念性。好的礼品,可以让人家睹物思人。见到我们这个礼品,就想起我们这个人,想起我们这个组织,想起我们往年昔日的那一次友谊的聚会。友谊地久天长,令人怀念以往。这是非常重要的。有些东西倒不在乎于贵重,礼轻情意重,恰到好处就行了。比如,国家公务员收受礼品有规定的,他收受礼品超过一百元人民币要登记,超过二百元人民币的要上交。你送人家的东西太贵重,搞不好就有拉人家下水之嫌了。

  第三,独特性。它要求:选择礼品讲究人无我有,人有我优,人优我新。举个例子,我在办公桌上就放了个小礼物。

  有一次到惠州大亚湾核电站,那里做公关的同志送我的一个核电站的模型。说实话,那个东西的成本,我看就十块八块的。但我把它放在桌上,觉得挺独特。山不在高,有仙则名;水不在深,有龙则灵。它与众不同,令人瞩目。与此同时,还要注意时尚性。你光独特不时尚,没有意思。你光时尚不独特,也没意思。所以,时尚和独特有时需要兼具。

  第四,便携性。就是礼品通常必须便于携带。

  有一次,到南方有一个地方去了。吃饭,有道菜叫栗子鸡,板栗和鸡肉放一块炖,那个板栗非常甜。我就顺嘴说:你这儿栗子很甜。主人说:那当然,咱们这儿产栗子,比你那什么良乡板栗好吃,这栗子出口日本的。我也跟着人家说:好吃,就是好吃。没有想到第二天主人到了机场跟我握别的时候告诉我:金教授给你准备了一麻袋栗子,连夜从一百多公里之外用轿车给你运来的!那你说他给我弄了一麻袋栗子,我能不要嘛?但是,我怎么带走?我怎么带他没有想到。说实话,托运花了我不少钱,不说了;下了飞机出来的时候,你知道首都机场大呀,从那提货处拉着栗子,又累又不容易呀!有点让人尴尬和难堪。

我们讲的这些东西属于礼品定位。总而言之,礼品定位解决了之后,你才会涉及到其他问题。进而言之,在公关交往中送什么礼物好?什么东西不能送?二者都是非常重要的。

  二、公关交往中的宜送礼品。

  首先,标志性产品。比如,这个东西是我们的拳头产品,代表性的产品,高新技术含量比较多的东西,或者微缩的模型,包括其宣传的画册甚至明信片,这个是可以送的。当然,这个东西你要注意别太大了。比如,汽车厂不可能送你一辆汽车。

  我有一次到一汽去了,他们就送了我一个***新型的汽车模型,高尔夫的模型,放在柜子上很好看。厦门航空公司送过我一个厦航的757的模型,也很时尚。送此类礼品给客人,等于变相地推广自己的产品和技术。

  第二,具有特色的礼品。此处的特色,包括国家特色、地方特色与民族特色。比如,中国人和外国人打交道,风筝,玉佩,甚至筷子都可以送。还可以送中国结,中国结都很有讲究。前几年开大运会的时候,***畅销的商品是什么呢?就是一双筷子加一个中国结。小贩赚大钱了,因为很多外国大学生和教练,没来过中国,不会使用筷子。他用熟了之后,还想把筷子带回去。有时候外国来宾也喜欢穿中式服装,旗袍。当然说实话,旗袍那东西,他们往往穿不上去。身材不大一样嘛。但是,他们喜欢它。

我有一次送一个外国小朋友一只铁环,我们小时候玩的那种铁环,推着玩的。那可够折腾的,他爸他妈跟着他跑,推了半天推不远,很有意思。这是一种情调。还有北京人抖的那个空竹,有些人可能不太熟悉,但在外地人、外国人眼里,魅力无比啊。正因为不熟悉玩起来才有意思呢。

  有哪些礼品不能送呢?这个也要看对象了。特别要关注的是:中外有别,民族习俗有别,宗教信仰有别,男女有别,老少有别等等。说个***老土的例子,中国人有讲究,恋人之间有一些不能送的东西吧,比如不送伞,我们南方人就不送伞。看过著名的导演李少红导演的一个片子《红粉》吧?《红粉》里面就有这么一个情节:男主角给女主角送了一把伞,它意味着两个人以后散了。伞者,散也,不吉利。还有,不送剪刀,一刀两断,不祥之兆。还有,夫妻之间不分梨,不分着吃梨,分梨的谐音是"分离"嘛。我小时候还问爷爷:我到人家串门去,人家给我一个梨怎么办?爷爷告诉我了,如果你跟你女朋友,或者跟你太太一块儿去,别人给你一个梨,两人合着吃,但是不能切开。晚辈挣了钱给长辈买个礼物,礼轻情意重,其实长辈不缺你这个东西,要的只是你惦记老人的这个心意。但是有东西你别送,"老不送钟"。另外不送鞋,需要避邪。这类讲究也不能说是封建迷信,它是习俗,礼出于俗,俗化为礼,礼和俗是有关系的。

  三、不宜送的礼品

  ******,不送现金和有价证券。否则有行贿的嫌疑。送现金、有价证券、金银珠宝或过于贵重之物,必然有行贿的嫌疑。

  第二,不送有碍对方民族习俗,宗教禁忌和个人禁忌的物品。讲究礼仪,首先要了解人、尊重人。人家忌讳这个东西,你就不能送了。打个比方,我们那个国宝熊猫盼盼,亚运会的时候咱们挺喜欢的,后来发现其实有些国家的人并不喜欢你这个盼盼,那盼盼怎么了?有人觉得熊猫长的像猪,有些民族忌讳这个东西。你说像吗?它其实不像,但是人家觉得像,那你就别再勉强人家了。在我们傣族地区,西双版纳、瑞丽,人们喜欢孔雀,可西方有一些国家******是不喜欢孔雀的,孔雀在一些西方国家叫作淫鸟,经常耍流氓的鸟。你给人家送一个孔雀图案,或者孔雀扇子,他肯定就不高兴了。

  第三,药品、营养品不送。你记不记得我们前面讲过?有教养的人,是不跟别人讨论健康问题的。一般老百姓讲:有病吃药,没病进补。外人你别给他送此类物品。中国的讲法是缺什么补什么,你怎么知道人家缺少什么呀?你明白我讲的意思吧,你不是多管闲事吗?

  第四,有违社会公德的物品不送。别给人送什么毛片、盗版光盘。烟酒之类的东西也不要送,因为吸烟喝酒有碍健康。与社会公德不符的东西,送人往往涉嫌害人。

  第五,带有明显的广告标志的物品和宣传用语的物品不送。什么是广告?广告就是付费的宣传,花了钱所进行的宣传。比如,你是联想集团的人,你送我一块广告表,上面印联想俩字,说实话,我可能就不戴了。否则我得跟你讲价钱了:我现在在中央电视台做节目,那我戴你这表,上面有"联想"这么大的标志,你得给我钱了呀。你要不给我钱,难道我是你的移动式免费广告吗?一般老百姓没这个事儿,老百姓你看夏天穿那T恤衫,什么都敢穿,管它上面印什么可口可乐、王致和、娃哈哈,没有不敢穿的。但是你要跟外商打交道,跟公司企业的人打交道,跟政府官员打交道,公关礼品则一定要避免使用明显的广告标志和宣传用语。顶多那个外包装盒上,咱把咱公司名印上就行了。

在商务交往中,尤其在对外交往中,赠送礼品还有个事儿比较重要。包装!越是讲究的场合,越是重要的活动,礼品越在乎包装。包装要精美,包装实际上是礼品的外衣。这个礼品的包装,很多时候你要不注意就很麻烦了。公关人员一定要重视礼品包装。尤其对外交往中的礼品。包装要郑重其事,不包装则有滥竽充数之嫌。有些同志不大注意这个,那报纸一裹就给你弄去了,那塑料袋一装就来了,像地下党接头似的。对外交往要郑重其事,该包装就是要包装的。

  在涉外交往中,你还是要注意,如果外国客人或其他客户送你的礼品带有包装的话,一定要当面打开看一看,表示喜欢和欣赏。不打开看就有诅咒谩骂之嫌。还要当面的赞扬,而且******还要说两句好话,比如我送你条丝巾,你******当面把这个丝巾拿出来围在脖子上说,真是漂亮。这我就挺舒服,觉得没白送。给你条丝巾,你说这老土,挺没劲。外国人送你礼物你要不看的话,就有怠慢他的嫌疑,现在一般人都知道了,但也有人不在乎。

  有一天一位外国朋友就跟我说谁送给谁谁礼物,给了他之后,对方顺手就放到口袋里了,感到被对方侮辱。我说我跟你说实话,你送给俺的礼物,俺也很想看,但是俺不好意思在你面前看,怕你笑俺没见过世面。但是那不等于俺真的不看。其实你一出门,俺马上就看,不仅看,而且俺们全家人一块儿讨论,这东西值多少钱?

  这个是个沟通的问题了,赠送礼品和接受礼品时都必须入国而问禁,入乡而随俗。都是自己人可以不在乎,对待外人还是要注意的。在公关活动中,我们要讲赠送礼品的国际惯例。公关人员要注意,五W原则。

  ******个WWho。送给谁?男女老幼,亲朋故旧,远近亲疏,关系不同、国际民族不同,送给谁的礼品自然不同。

  第二个WWhat。送什么?送谁的问题解决了之后,送什么品种的问题,便不可掉以轻心。

  第三个WWhen。何时送?在什么时间送?有讲究的,待客与拜会时,送礼的具体时机便明显有别。

  第四个WWhere。什么地点送?因公交往的礼品,应在办公地点送,因私交往的礼品,宜在私人居所送。

  第五个WWhich。如何送?要强调包装,并关注谁出面送。一般来讲,一般客人,公关人员去送就可以了,但是来了重要客人怎么办?不妨由我们领导亲自出面。我到你公司去,董事长、总经理亲自把礼品送给我,这是一种规格。不在乎礼品的便宜还是贵重,但这是对我的重视。有的同志不注意,客人走的时候悄悄告诉人家:把货给您放到汽车后备箱里。这不合适,我又不是到你这索贿来了。作为公关人员,来而不往非礼也。你把礼品送给别人家,还有人家送礼给你的问题。

  四、接受礼品时,公关人员的注意事项

  ******,落落大方。可以接受就要接受了,没有必要再三说:不要,不要,然后却又拿在手里。

  第二,感谢对方。就是要当面感谢对方。拿到对方礼品之后可以马上打开包装,并说很喜欢,谢谢,诸如此类。如果要是重要活动的话,不妨在接受对方礼品之后,在一定的时间之内,比如24小时之内或者一星期之内,给对方写一封感谢信。接受了重要的礼品,特别送给你公司企业的礼品,写封感谢信,或者打一个电话,这也是礼尚往来。以后有机会见到送礼者的时候,还把这个礼品可以用一用。比如,你送给我们公司一个纪念的瓶,一个雕塑,我平常可以把它放到一般的地方去,但是如果你到我办公室来,或者到我会客室来,我就把它放出来,让你看到,说明我没有忘记。你送我一条领带,我平常可以不打,但是今天我可能见到你,我就把它打上。一看到它,你肯定会有被重视的感觉。

  第三,拒绝有方。有时,对方的礼品,你不能接受怎么办?有的公司企业有规定:在公务活动中,不宜收人礼品。不合适的话,不妨当面跟送礼者说清楚,但是别对人家恶语相加。什么意思,拖我下水,害我,别这么说。必须依礼婉拒:不好意思,王经理,非常感谢你对我的礼品的赠送。但是我们公司有规定,这个时候收你礼品就犯了忌了。总之,首先,要感谢对方的好意。其次,说清楚拒绝的具体原因。例如,我们这儿不能收礼品,大家都是讲道理的嘛。

  所谓"尊重为本",礼尚往来,在我看来,公关礼品的价值是次要的,它所传递的情感,与尊重则是***重要的。这两个点是要注意的:重在情感,不在于价值。